读书时，我是个比较孤僻的人，怕跟人讲话。参加工作之后，我也不是个话多的人。而且我所持的观点是：多干一点，少说一点。我总觉得那些喋喋不休的人没有真本事，所以对那些喜欢工作中闲聊的人极为看不起，觉得他们是绣花枕头，徒有虚表。这也就使得我与同事的相处并不怎么好，大家似乎对我的印象也不佳。

    有一次，我与市场部一个业务员去出差，他一路上喋喋不休，在我听来，全是废话，我超级烦。可是，在客户那里，我发现他比我的沟通效果好，他总是能找到话题，然后滔滔不绝地聊起来。他跟采购聊得热火朝天，跟仓库管理人聊得不亦乐乎，跟进料检验的小女孩也嘻嘻哈哈闹成一团。他在回程的路上接到电话，客户已经下单了。我被吓了一跳，第一次感觉到，原来闲聊也是种工作能力啊。

    后来，我就慢慢地，对闲聊这种事不再那么讨厌了。工作中，我偶尔也会学习下那位业务员，没事找个话题，聊一聊。我发现，有时候，那种没什么内容的话题，其实也是有意义的。虽然你聊的话题与工作无关，但你还是可以从闲聊中发现对方的个性，了解对方的人格、兴趣、爱好等。特别是陌生人，闲聊，就像是实验室的试纸一样，可以立刻判断出一个人是否容易亲近，可以从哪个角度或者话题切入，跟他沟通。

    我第一次将闲聊转变成工作能力，则是在我当售后工程师的时候。有一次，客户投诉我们的产品有问题，说要退回公司重检。我想，这还不给折腾死，而且一旦退货，会在客户那里留下不良的记录，于是跟客户的品质主管商量在他们公司现场重检，客户同意了。可是，那天只有我一个人，那个工作量大概是两个人一天的工作量。我正在发愁的功夫，看见客户负责进料检验的几个小女孩都闲着，我就凑过去搭讪，跟她们闲聊，不一会就聊得热火朝天。她们问我是干什么的？我回答说是帮她们检验产品的。没想到她们主动提出来帮我一起检。于是，我们5个人，两个多小时就检完了。而且，因为她们本就是负责抽检的，她们自己检的，不会再判不合格。当天下午，我就早早地、开开心心地回公司了。

    从此，我不再讨厌闲聊，而是在工作中，或者日常与同事们的关系处理中，有意利用闲聊这种技能，消除对话双方的尴尬，改变气氛，缩短彼此之间的距离，或者制造话题机会，创造与一些平时沟通少的同事的邂逅机会，从而改善彼此之间的关系。慢慢地，我发现，我不再是那种木木的、没话题可聊的人，我与同事之间的相处，也容易了很多。更重要的是，我在同事们的眼中，不再是那种高冷、孤僻、自以为是的形象了。

    到我走上管理岗位后，因为工作需要，沟通工作就做得更多了。经过相当一段时间的锻炼，我对闲聊这种事，不仅不怵，渐渐地，有了一些心得。下面谈谈我对闲聊的认识和理解，与大家交流。

    闲聊不等于瞎聊

    很多人可能跟我刚参加工作时理解的一样，以为闲聊就是瞎聊，其实非也。闲聊是一种沟通方式，它的更多功能，是为了打破沉默，消除尴尬，创造进入正式话题的机会。沟通中，谈话不能都追求有意义，有时候，无意义的谈话，更能展现出一个人的喜好和个性，更容易拉进彼此的亲近感。

    也正因为如此，闲聊中，有几个方面需要注意：

    1.没实质内容不等于没必要

    人在说话的过程中，需要抓住重点，但不能一句话直切主题，然后结束。一般，在正式开始前，谈判双方都会找些轻松的话题，闲聊上一阵，营造一点友好、亲切的气氛，之后再切入正题，开始正式的谈判，就相对容易谈了。

    2.打招呼是开启闲聊模式的神器

    遇人打招呼，这是起码的礼貌。而打招呼，也往往是进行闲聊的最佳时机。一句“早”，或者“今天天气不错”，是打破彼此之间沉默的最佳武器。短短一两句对话之后，就可以转入任何话题了。这样的聊天，彼此之间既没有隔阂，又没有成见，也不会尴尬，想聊点啥都可以。

    3.闲聊不要追结论

    很多人不会闲聊的症结之一，就是谈话非要得出个结论。但在闲聊中，是完全没必要的。闲聊就是闲聊，是增进感情的一种方式，不需要、也没必要一定得到什么结论，更不要追着人家的话题不放，非要得出个结论。

    在闲聊时，千万不要试图主导话题走向，或者目的明确地统整话题，不要给话题下结论，不要总是总结陈词。闲聊就是让话题随意自行发展，脚踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人试图做结论前，愉快地结束。

    4.让话题利落地结束

    一个会闲聊的人，能让闲聊变成一种真正减压的工具，而不是给对方徒增压力。比如，在两个人工作一段落之后，互相聊上几句，轻松的、简单的话题，这样既可以让对方变得放松，可以调剂一下状态和氛围，在差不多的节点，说：“我们下次聊。”这样可以干脆利落地结束，不会把双方都困在话题里。

    闲聊力转成工作力的方法和技巧

    在工作中，闲聊也可以转换成工作力，可以让我们在职场上做得更好。

    1.通过闲聊验证柔软度

    职场是个相对冷酷和僵硬的地方，因为有目标要完成，有命令要发布或者执行，所以制度就相对森严一点。这就会使得上司在下属面前，会显得难以亲近。但也恰是这种情况下，需要一定的手段和能力，使得自己或者对方变得柔软，从而增加互相了解的机会。

    我记得有一次，我面试一个销售主管，问了一些比较正式的问题之后，我一边喝水一边穿插一些在吃饭时，或者在咖啡厅才会闲聊的话题。

     “最近新上映的XX电影不错，看过没有？”

    “你喜欢吴秀波演的那个角色吗？”

     “一般你都什么时候看电影啊？”

    这样的闲聊，一方面可以确认一下应聘者的应变能力和柔软度，因为应对客户是需要一定的应变能力和柔软度的。另一方面，可以看出一个人的修养，以及一个人是否在人际关系良好的环境中成长。

    2.边闲聊边工作，效率高

    我以前在办公室，禁止大家闲聊。但后来，我发现，其实员工们一边干活，一边闲聊一下也不错。特别是职员们在干一些非脑力劳动的时候，比如整理装订分类资料文件的时候，边闲聊边工作，效率往往会更高。

    3.通过闲聊构筑自己的安全网

    我与我隔壁办公室的人，经常都有大量的快件收发。隔壁是个女强人，干活干净利落，做事雷厉风行。我常听到她斥责送快递的小弟：“你怎么又送迟了？”“为啥你才送给我？”“你到底是怎么派件的？怎么才来？”

    而我，恰好相反，每次快递小哥来我都跟他闲聊几句。比如比平日迟了，我就会说：“是不是又堵车了？”“怎么，又跑去泡妞了，忘了送我的件？”每次小哥都会笑着回答，或者也笑着开玩笑。

    有一次，我有大量快件要发，快递小哥到了，我还没有整理完，我就跟他说：“要不你先去派别人的件，我的等你派完件后来收。”他说：“我没啥件，就隔壁女人一个件，不急，让她慢慢等着，反正我每次送到，她都要修理我几句，就让她多等一会。”结果，他帮我一起整理了一个多小时，全部收好件才到隔壁去送件。

    在工作中打交道，有时候不要过于斤斤计较，经常闲聊一下，往往会构筑你与对方的安全网，这种安全网可以在出现错误或者发生问题的时候，避免一些不必要的冲突，能促进多一些良性的合作。（古尔浪洼的方寸江湖）