据《纽约时报》报道，最近发布的《北美酒店顾客满意度指数调查》显示，当Wi-Fi为有偿提供项目，受调查的顾客对酒店费用结构的满意度明显降低。

    无论干哪行，向顾客收取各种零星费用会彻底破坏客户体验，问题不在于钱的多少，而在于那种唯利是图甚至锱铢必较的行为，会干扰顾客的体验。这种干扰和破坏，是需要企业避免的。

    在著名的小华盛顿旅馆里，服务员会在用餐结束时向客人出示手写账单。这种做法几乎像是在道歉，含蓄地传达出“很抱歉，我们不得不为了我们刚刚共度的这个美好夜晚向您收费”的态度，而不是让赚钱成为整个夜晚的主题。

    该旅馆是这么解释：如果在接待客人时，让他们觉得钱是最重要的部分，那么他们无法让自己全身心地享受你的服务，诀窍便是营造出没有金钱交易发生的氛围。当然，现在这个行业经济状况很是担心，秘诀是在尽可能赚钱的同时，绝对不要让钱影响顾客的体验。面对客人时，你需要采取相反的做法。如果客人想要再吃某样东西，我们就会奉上。在很多情况下，如果客人说“天啊，太好吃了，我可以吃两份。”，那么我们就会再上一份！这种态度绝对是成功招待客人的核心。我认为，一位顾客在评价某农家乐酒店时做了最好的诠释：“一间好的酒店会让客人度过一段美好的时光，与业主辞别时，他们忘记了付账，因为他们感觉就像是在业主的家中接受款待，而不想破坏这种气氛的业主不忍心向他们出示账单。”

    不论是干哪行，不论市场定位是什么，建议企业管理者看看，在哪些地方为了赚钱而有损于客户体验，看看能否通过更好的方式来赚钱。因为，如果客户觉得赚钱就是企业的唯一目的，那么企业便无法长久赚钱。（来源：福布斯中文网 原标题：企业管理：别让小钱诱惑毁了客户体验）