政府热线曝雷语都是心情惹的祸?

    2015-2-12
    来源:人民网-中国共产党新闻网 于腾洋 有网友在天涯论坛发帖称,其拨打湖南湘西州龙山县县长热线反映问题遭“雷人答复”。对此,龙山县县长热线办公室负责人今日下午回应南都记者称,网帖反映的情况基本属实,已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位,相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。(2月9日,南都网) 县长热线设立的初衷就是解决老百姓生产、生活中的困难,而龙山县县长热线这番“雷人答复”着实令人大跌眼镜。当然,人都是讲感情的,那位失态的接线员家里可能真是出了烦心事,因此应对失误了。 但任何职业都有其职业操守,对于政府热线电话接线员来说,热情、认真、负责对待每一个来电是必须具备的基本素质。倘若以心情不好来搪塞,不仅过于强调合情忽略合理,也大有敷衍之嫌。再者说,如果真是职工家里有事,单位完全可以体谅一下,暂调一下班次,这才是真正体恤。 政府热线的“雷人答复”,并非什么心情问题,而是没把群众的事放在心上,毕竟这只是狗咬人的鸡毛蒜皮小事。可是,要知道群众利益无小事,被狗咬了,解决不好,心气不顺,照样会激出大事。 此外,有关部门的表现也差强人意,当事人之前多方反映,也无人问津,媒体刚一曝光,就迅速介入并解决了当事人反映的问题。其实,这还是“四风”不净的表现,能拖就拖,能推就推,不作为。 当然,有时反映问题者也未必是碧玉无暇,如此次,从录音来看,二人肯定是第二次通话,至于第一次通话二人说了什么,就不得而知了。 笔者这么说不是为被罢免的接线员开脱,只是希望政府热线发挥该有的作用,这不仅需要政府相关部门自身的改变,同样也需要举报人的配合,多些如实反映问题,少些无理取闹。而作为热线的受理者,则应该认真对待每一个来电,积极协调每一件小事,如此,政府热线才有存在的意义。