江苏东海:组合拳打通服务群众的“最后一公里”

    2014-4-15
    来源:中国网中国视窗 东海县人社局机关保险处针对窗口服务中群众最关心、矛盾最突出的问题进行自觉整改,以全国人社系统开展窗口单位改进作风专项行动为契机,将今年作为“素质提升年”,全面开展提升服务素质、转变工作作风专项行动,着力为群众提供便捷优质高效服务,彻底打通服务群众的“最后一公里”。 开展专项行动。围绕“服务亲民、服务便民、服务为民”的服务宗旨,严格执行工作纪律,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,杜绝慵懒散漫现象。以优化服务环境、优化服务举措、优化服务管理、优化服务跟踪,比让群众拥护满意的“四优一比”专项行动,不断提升服务软实力。同时将公开承诺制成宣传牌上墙,文明服务用语、工作忌语、服务要求、服务标准、办事流程、投诉电话等印制成册,接受办事群众的监督和投诉。 推行一窗式服务。在保费征缴、生存认证、关系接转、待遇发放等业务推行“咨询事项一次讲清,办事程序一次讲清,服务项目和标准一次讲清,登记表格一次给清”的“四个一” 的“一窗式”服务。做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使在机关保险处办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。 缴费一单式办理。建行、中行、农联社等金融网点进驻服务大厅,所有社会保险基金和非税收费都可以在现场办理。机关事业单位社保经办业务当场解决,前来办理业务人员不用出人社局的大门,在一个窗口一张单据就可以把养老保险等办理完毕,并完成缴费业务。为群众提供一体化、个性化、多元化、亲情化服务。 实行全程化跟踪。推行首问负责制,对办事的群众首位接待的,全程跟踪,直至业务办理完毕。明确文明接待规范,塑造文明服务整体形象,实行“站立式、微笑式”服务。在接待客户时做到“来有迎声、去有送声”,在接待语言表达上坚持使用“您好、请、稍等、谢谢、再见”文明规范用语,杜绝工作忌语的出现,以转变作风专项行动,提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀,不断提升机关保险处整体服务质量,全力营造零障碍、低成本、高效率的人社工作服务环境。(刘海连)