指尖熟练地敲打着键盘，一句句夹杂着表情符号的言语迅速出现在微信群中……

你以为徐诺言在聊天？不，她在工作。作为一位“社群管理师”，这位年轻人每天要为客户同时管理多达近300个群，以每个群200人计算，她一个人就要面对近6万人。

“伴随着互联网运用的飞速发展，企业对于用户的管理也在出现转变。”上海美智人才服务有限公司CEO饶志芳表示，诸如麦当劳、星巴克、瑞幸、医美、服装等快消、餐饮等大批企业愈发重视用户的线上感受度，从而在其线下门店不断推出专属的微信群，希望能够吸纳忠实客户。

然而，微信群建立之后，该由谁来管理，又应该如何运营好呢？这些企业不约而同地想到了专业外包。

就以徐诺言为例，她一个人负责的麦当劳门店群高达287个，以单个群200人来计算，每天面对着近6万人的各类提问、咨询、求助。

“对我的要求，是每一条@信息，都必须在10分钟内完成回复。”徐诺言表示，这可谓一条“硬性指标”。

上海首家“社群管理师”培训机构七分网的首席运营官王莹表示，在“社群管理师”的背后，有一个“知识库”起到了极大的作用，“我们事先与企业进行沟通，设想总结出用户可能提出的问题，然后将标准答案全部录入，方便管理师操作。”

在王莹看来，这个“知识库”能够基本解决7成左右的用户问题，剩下的3成，则需要“社群管理师”随机应变，而后者也是其核心价值所在。

事实上，“社群管理师”远不只“客服”如此简单，在徐诺言看来，她自己身兼“群主”“营销”“宣传”数职。

“社群管理师”刚刚在上海推出，就成为企业的“抢手货”。“我们粗略估计，未来至少有50万家企业加入。”七分网饶志芳表示，哪怕以一家企业需要一位“社群管理师”，也将带动50万就业岗位。若大型企业积极参与，那数量更是惊人。

从“社群管理师”本身而言，这份职业的“性价比”似乎也不错。以徐诺言为例，她“做一休一”，刚上岗2个月，月收入已经达到4000元左右，如能升至项目管理，则可达万元。（新浪网）