为全面推进“一趟不用跑，最多跑一趟”，近年来，建瓯市人社局以“放管服”改革为工作主线，推行“一窗受理、集成服务”，实现集成高效审批，使企业和群众由“跑多个窗口”转变为“跑一个窗口”，由“跑多次”转变为“跑一次”，在权力上做“减法”，在服务上做“加法”，全面提升窗口服务水平，促进人社工作提质增效。

    整合部门资源，受理“一窗式”。在办事大厅设立4个窗口，分别是社保窗口、机关社保窗口、居民社保窗口和一个综合窗口，由原来办理业务需要多个窗口才能办理，集中到一窗办理。

    精准细化指南，告知“一个口”。建瓯市人社局编制一窗受理“一次性告知单”，将受理内容、办理时限、方式、申报材料等进行规范统一，作为前台受理与后台审批的一致性材料依据，消除模糊语言和兜底条款，大幅度压减自由裁量空间，清单式面向群众。

    同时制作全新办事流程图，使各办事环节一目了然。开启窗口一站式集成服务，让原来需要多个窗口才能办完的业务，现在跑一趟一个窗口直接办结，群众办事无需来回奔波。

    改造升级大厅，服务“一站式”。为加快推动“一窗受理”模式顺畅运行，建瓯市人社局创新组建“引导员”队伍，抽调政治觉悟高、奉献意识强的业务骨干到一线窗口，通过业务培训、礼仪培训、岗位比武练兵等方式，全面提升窗口人员政策水平和业务技能，提倡“一门进入，专门引领”工作机制，轮流为群众提供业务引导，让群众办理业务不再晕头转向。

    改造服务大厅，提供温馨服务。对原有办事大厅进行优化升级，将大厅设置分为业务办理区、休息等候区、便民服务区、监督评议区等4个功能区域，提供便民用品、复印机供办事人员、服务对象使用；设立宣传服务咨询台，为办事群众提供温馨、人性化服务。

    完善窗口服务机制，打造品牌亮形象。建立《服务承诺制》，明确文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话、文明办公、冲突处理、大厅建设等相关内容，要求窗口工作人员统一挂牌上岗，实行“亮身份、亮职责、亮承诺”工作制度，做到办事制度公开、程序规范、经办透明，群众满意度得到有效提升。（通讯员 张倩）