年初以来，疫情给培训行业的经营带来了许多挑战，线下培训停滞，培训政策、环境、资金方式发生改变，线上与线下融合的培训新模式前所未有地加速发展。越来越多培训从业人员开设微信公众号、创建客户专属微信群向潜在客户普及网络培训知识；也不乏从业人员通过抖音、快手等线上直播平台与客户互动，为后续转化铺路……甚至一些昔日只在线下进行的培训活动被平移到了线上。
    然而，线上经营好像带来了大量的客户流量，但真正购买培训产品的客户却有限。这是因为，培训产品是解决看不见摸不着的潜在需求，提供解决单位、个人中的各种潜在需求发生后的弥补方案，并非实物。在虚拟的网络上，客户可以通过培训专属人员获取一些培训知识和产品解析，但无法有效感知培训从业人员的专业素养、人情温度，进而止步于信任。
    在线上沟通已经成为经营培训事业的常态下，为提升与客户的信任度，培训从业人员要格外坚守合规经营底线，时时刻刻合规经营，做到每一步操作都有章可循。面对线上网络培训新渠道，监管部门加强了监管步伐，推进网络教育、网络培训等信息化领域的安全工作。今年，教育部办公厅印发《2020年教育信息化和网络安全工作要点》，提出坚持党对教育信息化和网络安全工作的全面领导。未来，相信监管部门会出台更多规范线上经营的措施，这要求广大培训从业人员在线上经营时坚守合规经营底线，如实宣传，如实推广。
    培训从业人员还要重视线上沟通及线上品牌形象塑造。从线上获得的客户，线上沟通变成了拓客第一步。线上沟通与过去的线下沟通有天壤之别，客户会从你的网络第一声招呼、信息中的字里行间对你这个人形成第一印象，再结合你社交平台发布的动态消息，在还没有正式见面之前，就可以决定是否选择你的服务。因此，做好线上沟通，建立积极向上的个人品牌形象，才有机会赢得线下签单。
    实际上，不论时代如何变化，培训还是需要回归与客户面对面的接触，建立人情温度，互动交流，最终赢得信任。而人情温度只能在线下和客户真真切切接触时，才能建立起来。培训从业人员要注意把握每次见面的温度维系。在线上经营还未普及前，从业人员开拓一位客户至少需经过1~6次以上面谈才能获得成交。而线上沟通模式建立起来后，有了线上沟通的基础，成交前的线下见面次数相对减少，而面对面沟通又是创造人情温度的最好时机，这就要求从业人员紧紧抓住每次与客户见面的机会，真诚、专业、用心地准备每一次线下见面，进而创造及维系人情温度，赢得深度信任。
    线上经营新渠道是一把双刃剑，如能用心做好了以上要求，我相信经营难题便能迎刃而解，培训事业也能蒸蒸日上。（陈丽君）