2015年，刘芳进入在线教育机构VIPKID，并成为VIPKID的第一位辅导老师。她的工作职责包括为学员排课，帮助选外教，了解学员学情并针对性辅导等。当时，不仅刘芳本人，即使在整个教育培训行业，辅导老师都是一个全新的角色。她们既不是授课教师，又不同于客服，对于工作职责，更多人愿意简单描述为“服务”。
    7月6日，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布9个新职业，在线学习服务师成为新职业。在线学习服务师指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。其雏形，就是在线教育机构的辅导老师。
    一名在线教育机构负责人表示，估计行业内在线学习服务师的规模已达千万人。2020年初的招聘季，在线教育机构掀起了一股招聘辅导老师的旋风，一些头部机构的招聘规模预计高达万人。
    对于广大大学毕业生来说，在线学习服务师究竟是一份什么样的新职业？

主要职责是服务
    “孩子报名以后，我们会通过观看孩子的试听课视频，与家长沟通等方式，一方面给家长介绍课程；另一方面给孩子的英语水平定级，并根据目前的水平和时间安排介绍外教。”刘芳说。
    在学员学习过程中，辅导老师也需要观看上课视频掌握学生学习情况。“学生有哪些亮点值得鼓励，出现哪些问题需要克服，都得和家长或学生本人沟通。”刘芳介绍，平均下来每名学员每个月要沟通一次。
    这是一个服务性很强的职业，当软件升级不知道怎么操作、想给孩子换个老师或不同级别的课程时，家长都会来找辅导老师。家长投诉对辅导老师的考核也极为关键，关系着是否会被罚绩效，甚至被换班。

“95后”毕业生新选择
    尽管刚刚兴起，但在线学习服务师已经成为一个热门的招聘岗位。麦可思研究院近日发布的《2020年中国大学生就业报告》显示，2019届本科毕业生就业比例最大的行业是教育业，就业比例达15.9%。具体来看，在“教育业”的就业增长主要来自“民办中小学及教辅机构”，就业比例达7.6%，且较2017届增长20.6%。
    毕业生涌入教育培训行业的趋势还将继续。报告显示，教育培训人员位列2019届本科毕业生社会需求量较大职业的第9位。
    在线教育辅导老师迅速得到大学毕业生的热捧，除了招聘规模较大，还与其招聘条件有关。记者梳理发现，学而思网校、跟谁学、猿辅导、作业帮招聘的大量辅导老师岗位，全部不限专业。这无疑大大提高了辅导老师在招聘市场的“渗透率”。
    此外，这些头部在线教育机构已完成在新一线城市或二线城市的布局，招聘的辅导老师也主要布局在武汉、郑州、南京、合肥、杭州、石家庄、太原、南昌等城市。这些城市的生活成本相比于一线城市较低，但生活舒适度和未来职业发展空间良好，对于95后毕业生是不错的选择。

新职业长期稳定取决于行业发展
    K12在线教育辅导老师一直被认为是大学毕业生的“血汗工厂”，被贴上熬夜加班、工作繁琐、收入低等标签。
    中国教育科学研究院研究员储朝晖认为：“在线学习服务师这个新职业能否稳定、长期存在，还有赖于在线教育行业的发展。”他认为，人社部等部门推出在线学习服务师这个新职业，更多是在目前的就业形势下，引导就业方向。
    近年来国家推动在线教育规范发展，一个问题随即出现。教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》要求，从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。但这是否应该包括辅导教师，目前并没明确的规定。在线学习服务师这个全新名称的提出，或将把辅导老师确定为教师之外的独立岗位。储朝晖也认为：“如果这个新职业不能稳定下来，也没办法要求从业人员考取相关资质，至于能否针对在线学习服务师制定专门的从业资质标准，更需要一个过程。”（21世纪经济报道）