今年以来，福建省劳动人事争议仲裁院（以下简称“省仲裁院”）按照特殊时期的防疫基本要求，本着工作不断档、服务不断线的原则，创新工作思路，探索开展“云调解”“云仲裁”“云普法”等服务模式，为疫情防控下劳动关系的和谐稳定提供新抓手，为实现劳动人事关系和谐积极助力。

    “被申请人是否听得清现场声音，能看见现场仲裁员、书记员的画面吗？正式庭审时，请保持周围环境安静、信号稳定。”

    “听得清，看得见画面，明白……”

    5月14日下午15︰00，省仲裁院“云仲裁”APP正式上线，借助云仲裁视频庭审系统，创新开展案件审理，仲裁员、书记员、当事人登录“云仲裁”APP，即可全程在线庭审。

    据了解，首次“云仲裁”案件有三方当事人，申请人因支付工资、加班费等争议与被申请人一、被申请人二发生矛盾，申请仲裁。省仲裁院借助“云仲裁”平台，采用“线上线下”相结合的庭审模式，通过视频远程开庭、全程同步录屏方式，双方当事人“隔空”参加庭审，仲裁员释明法律法规、把握庭审节奏，最终得到当事人认可。三方当事人在仲裁庭的组织下表达了各自诉求，成功化解彼此矛盾。

    当事人表示，“云仲裁”高效便捷、新颖有效，省仲裁院该举措是想当事人所想、急当事人所急。

    “‘云仲裁’能够实现线上线下有机融合，有效化解因时间、条件等客观因素导致无法到庭参加仲裁的情况，给当事人参加仲裁活动带来更多便利。”省仲裁院相关负责人介绍，“云仲裁”以标准化数字仲裁庭为支撑，在线完成身份较验、信息核对、当事人陈述、举证、质证、辩论、签署笔录等环节，全程同步录音录像视频留痕、规范透明，保证公平、公正，真正实现“无接触庭审”调处争议纠纷。

    “疫情是暂时的，但互联网庭审是长期的，运用信息化手段助力工作是便民利民举措，是调解仲裁工作发展趋势。”该负责人表示，省仲裁院将继续探索完善互联网庭审机制，实现为民便民服务，确保庭审规范性、安全性，保障当事人权益。

    “没想到案子这么快得到解决，帮助我们处理了实际问题。”5月6日，通过省仲裁院“云调解”平台解决了与公司劳资纠纷案的陈某高兴地说。

    陈某于2014年7月入职云南某生物公司，双方签订劳动合同，并约定工作地点在福州。今年4月2日，陈某突然收到公司发来的《解除劳动关系通知书》。与公司协商未果后，陈某于4月20日向省仲裁院提出仲裁申请，并主张公司因违法解除劳动合同应支付其6万多元的赔偿金等诉求。

    仲裁员接到案件后，查阅陈某的诉求和证据材料，多次电话联系云南某生物公司，与单位法务专员沟通交流。为方便当事人相互沟通，仲裁院通过“云调解”平台，让当事人“线上”调解。在仲裁员主持下，双方最终达成调解协议。

    疫情防控期间，为避免人员聚集，省仲裁院创新劳动人事争议仲裁案件处理机制，按照“能调则调、多调少裁”原则，对申请仲裁的案件，办案人员引导调解，将协商、调解作为解决争议的主要途径。同时，该院采取“不见面”形式，利用“云调解”让当事人足不出户进行协商，让数据“多跑腿”、群众“少跑路”，为当事人提供及时、便捷、高效的维权服务。

    截至目前，省仲裁院突出“案前调解”，利用“云调解”快速处理纠纷，化解6起劳动人事争议仲裁案件。

    4月30日下午，解放军某部队900医院临床教学中心首次为医学院即将毕业的大学生，提供就业前普法网课《大学生就业权益及其法律保障》，邀请省仲裁院负责人授课。

    “两个多小时的网课通俗易懂，受到学生们的普遍欢迎，当天下午就吸引了福建省医科大学上千名应届毕业生在线听课。”900医院教学中心助理员陈琳说，授课老师围绕大学生就业权益、当前职场中存在的一些招聘陷阱、维权中需要注意的法律问题等三方面，结合实际案例提醒毕业生要在应聘求职阶段加强安全意识，保护自身权益。

    为从源头上预防和减少劳动争议发生，省仲裁院首次采取“云普法”方式，与医院、高校、应届毕业生开展“大学生就业权益及其法律保障”等线上普法宣讲系列活动，聚焦高校毕业生等关注的热点问题，采取“典型案例详解＋视频直播＋互动答疑”方式，结合疫情劳动关系处理相关政策系统化宣讲劳动法律法规，受到广大师生的好评。

    “‘云调解’‘云仲裁’‘云普法’服务模式，是统筹兼顾疫情防控与社会仲裁需求的最有效途径。”省仲裁院负责人表示，下一步将持续推进以上工作，充分依托互联网、大数据和人工智能等技术的“互联网＋调解仲裁”服务作用，让人民群众足不出户就能获得方便而快捷的服务，为维护劳动人事关系和谐稳定、推进经济高质量发展发挥更大作用。（来源：中国劳动保障报）