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    不服务群众的政府办人员丢了谁的脸面？

    2016-4-18
    来源：人民网－中国共产党新闻网 何浩民 “你不要给我瞎搞，我这里是政府办，我不接待这类事情的。我们不是专门管这方面的，我没办法回答你问题。我在公众面前出丑怎么办？”近日，上海一档新闻热线广播节目接到反映：嘉定区安亭镇因乱设摊造成路面拥堵。主持人因此致电安亭镇政府办工作人员，但该工作人员在直播中却态度恶劣，敷衍塞责，顾左右而言他。（央广网 4月13日） 在这位干部看来，媒体反映群众有问题需要解决是在“瞎搞”，让他在公众面前“出丑”。且不管“因乱设摊造成路面拥堵”是否属于他的职能范围，从“接待”媒体的态度来看，“门难进、脸难看、事难办”的官僚作风已经写在脸上。可想而知，有困难的群众上门办事，在遭遇这样的冷脸和刁难后会作何感想？所以，真正让干部“出丑”的既不是媒体，也不是群众，而是写在他们脸上的“脸难看”三个字。 “门难进、脸难看、事难办”的不良作风由来已久，虽然也有个别单位和个人在被媒体曝光后受到了相关处理，但群众遭遇此类态度的情况依然存在。其中，既有少数党员干部党性修养和个人素质的原因，也与部分单位缺乏高效的办事效率有关，更重要的是缺乏一套行之有效的群众评价制约机制，以至于群众对机关工作人员的“脸难看”无可奈可，只能逆来顺受，或者通过新闻媒体，曝光一起，整治一起，并不能从根本上扭转不良作风。 良好作风的形成，既离不开干部自觉，也离不开上级部门管理，更离不开群众监督。对服务群众的干部而言，除了对上级机关负责，对自己份内工作负责，归根结底是要对群众负责，只有将百姓的评价引入对干部的考核评价体系，才能促进作风转变，也才能维护群众权益。一方面要畅通投诉渠道，利用好网络媒体、热线电话、手机“随手拍”等方式进行监督。另一方面要让群众评价“看得见、摸得着”，坚持公开、公平、公正，做好“脸难看”问题投诉的受理和办理。 俗话说：“无事不登三宝殿”，没有困难谁又会找上门来？干部服务群众要懂得换位思考，想群众所想，急群众所急，转变观念，真正进入公仆角色。需要指出，干部不是一种身份，而是一种工作，当好服务群众的“服务员”并不容易，既要在“勤”字上下功夫，又要在“心”字上下功夫，多一些主动担当，少一些庸懒散慢，用心做好每一件事，从思想深处扭转官僚主义、形式主义的“官本位”意识，为老百姓提供更优质、更高效、更便捷的服务。 时下，正值“两学一做”教育活动的开展，能不能做合格党员，群众的评价里自然有答案。只有进一步强化服务意识，思想尊重群众，感情贴近群众，热情对待群众，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”作风，实实在在为群众解决问题，才能得到群众信任，也才能做群众心目中的合格党员。