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    便民服务岂能摆花架子

    2015-2-10
    来源：人民网－中国共产党新闻网 张冉 打开今日的《人民日报》，其中《“被逼的”便民服务失民心》引起了笔者的关注。近年来，各地乡镇（街道）基层为提升为民服务水平，纷纷设立了便民服务中心、综治工作中心等行政服务机构，以提升行政效能，方便群众办事。但在实际工作中，这些便民服务机构却存在诸多问题，并没有很好地发挥其职能，反而被群众讥为“摆花架子”。 其实，政府开展便民服务这项工作，纯属是为群众提供一些便民措施，不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。既然这些便民措施是为民服务，就应体现方便群众，达到真正服务的效果，如果个别服务中心，只是为了搞面子工程，打着便民的幌子，搞形式主义，借权力营生，侵占百姓利益，那“被逼的”便民服务岂不是形同虚设。 在笔者看来，之所以一些便民服务中心出现不便民的现象。根本原因无外乎：其一，工作人员不到位。一些乡镇（街道）站所人员力量有限，服务中心工作人员往往一人多岗，既要兼顾站所业务，还要承担乡镇中心工作，因此，就经常出现人员脱岗。其二，日常管理不到位。有些地方服务中心工作人员服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，对待老百姓时常趾高气扬，“吃、拿、卡、要”变成常态；有个别工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，让群众为了办事而“跑断腿、磨破嘴”。 说到底，这些坏现象都是由于执政思维上还未实现由“管理型”向“服务型”的转变，要想切实实现便民服务真便民。首先，整合职能，规范运营机制。整合服务中心职能，加强统筹协调，实行集中办事，规范服务，限时办结，提升行政效率，为群众提供方便、顺畅、快捷的“一站式”办事环境。其次，加强管理，提高人员素质。服务中心工作人员实行定责、定岗、定人，公示窗口人员手机号码，确保全天候为群众服务。加强对工作人员的教育和业务技能培训，增强为民、便民、利民意识，提升服务水平和效率。再次，完善监管考核机制。建立科学合理的窗口考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。公开服务监督电话，让广大基层群众了解便民服务中心；公开服务流程和标识，让办事群众对便民服务范围和办事流程一目了然。 便民服务本就是为群众提供优质高效便捷的服务，是便民服务大厅的工作宗旨。希望有关部门增强责任心，认真履职，抓好抓实这项工作，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所。