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    中国海峡人才市场从客户热线“小事”着手提高群众满意度

    2013-10-16
    群众问题无小事。在群众路线教育实践活动中,海峡人才市场把提升96345语音客服热线的服务质量,作为联系群众、服务群众的一项大事来抓。采取针对性措施提高接通率、解答的准确性,受到服务对象肯定。 一是建立沟通制度,用户拨打96345遇到障碍,及时与通管局、电信部门沟通反映以消除障碍。 二是完善系统平台,及时登记,跟进解决未完结事项,要求在1个工作日内办结,并将办理情况直接电话回复客户。 三是进一步完善并充分利用知识库平台,要求业务部门专人负责实时更新业务内容,保证信息内容的准确度,提高解答问题的准确性。对简单和常见问题,设标准答案,由客服工作人员直接回答。个别特殊和专业问题,留下客户联系方式,安排专业人员在24小时内给予回复。