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标题	领导与员工沟通三字诀
作者		发表时间	1999/9/16 11:07:51
发表内容	当前企业中因上下级之间、管理者之间、管理者与职工之间、职工与职工之间缺乏有效沟通，导致下级管理者和职工牢骚满腹，士气低落，相互之间产生误解和磨擦的现象是并不少见。现代企业领导如何有效地与员工进行沟通呢？　说　　把企业的各项规章制度、各项工作职责，企业的发展规划等告诉员工，让员工明白本身的工作在企业整体工作中的重要性。　　若欣赏员工的工作，要告诉他；不满意他的工作时，也要告诉他。让员工清楚上级领导对他的关注，对他的期望。但不要罗嗦，更不能挑剔。　　任何影响职工的变动事项要明示。公司的秘密虽然不必向职工揭示，但是任何会影响职工的安全、收入、或将来的事情，都必须让职工知道。这不仅是管理者的道德责任，也是管理者关心职工以及让下级或职工知道他在领导者心目中的地位的有效表现方式之一。　　　听　　即使你认为对方所讲的内容无关紧要或者是错误的，你必须耐心地倾听，虽然不必表示你对他所说的都赞同，但也应在适当间歇中以点首或应声之类的举动，表示你的注意和兴趣。这是你提高别人工作士气，赢得别人尊敬以及让员工发挥最大工作能力的极为有效的沟通技巧。　　不仅要聆听对方所说的事实内容或说话的本身，还要留意他所表现的情绪。如果你能耐心聆听他的说话（哪怕是怨气冲天的话），那么你的下级或职工就会把他们真正的意图告诉你。　　聆听过程中，自己不要在情绪上过于激动，为了尽量了解对方，不管赞成，还是反对，都不要直接地置疑或反驳，要让对方畅所欲言，鼓励他解释与澄清；不要因事打断他的说话，注意对方在说话时避而不谈的内容。　问　　要求他将你告诉他的内容重述一遍。这是你确切知道他是否正确明白你的意思的有效方法，也是你藉此查核自己所说的内容是否正是自己想要表达的意思的一个行之有效的方法。　　询问他对工作有什么创意，征询他对企业现行管理有什么看法。这是上级鼓舞职工全力发挥他们的主动性、创造性的一条重要沟通技巧。因为，不论是管理人员，还是职工都是希望上级器重自己，而不是把自己当作一般的人来对待；当上级向他征询创意和看法时，就等于肯定了他这个人在企业中的价值，他就觉得自己有被重视的感觉，于是他会干得更起劲。　　关心他们的工作环境以及他们的生活状况和家人的情形，放下架子，拜访下级和职工，设法记住每个人的姓名、担任的职务或工作岗位，对每一个人都态度和蔼，对处理不当或错误的地方加以纠正，这会使你的下级和职工倍感亲切，从而会减少甚至填平彼此之间的感情沟隙，鼓舞他们的士气和增加向心力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ＰＩＰＩ） --------------------------------------------------------------------------------