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标题	CTI：值得关注的行业
作者		发表时间	1999/9/10 15:30:44
发表内容	提到CTI（ComputerTelephoneInternet，电脑网络通信），可能许多人感到生疏，但如果说起114查询、语音信箱、电脑话务员、自动寻呼、电话银行、电话预约挂号这些常用的电话业务，以及Internet传真和新近兴起的IP电话，大家应不会感到陌生。其实，它们都是CTI的具体运用。　　目前，CTI在国外已经发展成为一个成熟的行业，其应用领域涉及邮电通信、广播电视、金融保险、证券交易、商业、医疗、教育、运输、制造、服务、娱乐等各行各业。在我国，虽然CTI的应用越来越广泛，但总的来看，尚有待进一步发展，CTI在我国属于朝阳行业是毫无疑问的。　　发展CTI有多方面的好处。首先，它有助于促使用户多打电话，提高电话的利用率；其次，对于电信部门来说，利用CTI开展增值业务，也有利于提高电信服务水平，改善在公众中的形象。由于CTI实际上是计算机与通信、网络的融合，对网络技术要求最强，用“谁占有网络，谁就占有未来”这句通信行业的时语来衡量，CTI对于促进电脑互联网络的普及，加快信息时代的到来，也有非常重大的意义。　　从现有属于CTI行业的企业运营情况来看，发展CTI产业并不需要太大的投入，关键在于政府要大力支持、业内厂商加强合作以及媒体积极配合。针对目前我国CTI行业的现状，业内已形成广泛共识：发展的路径应该是取长补短，扬长避短，即广泛利用国外先进的硬件平台技术，发挥自己在CTI软件和应用系统的开发、产品价位和售后服务等方面的优势，巩固国内市场占有率，扩大国际市场份额。目前，国内CTI行业的大多数企业、公司，规模都比较小，没有形成有足够实力的大公司，而且往往在经营上“小而全”，缺乏专业特色。在美国，CTI行业的分工是相当明确的，比如有的公司专门做板卡，有的公司专门做生成工具，有的公司专门做应用系统，有的公司专门做销售。分工意味着必须合作，而我国CTI行业内的合作意愿不够强，这使许多公司不得不面临来自各个层面的巨大竞争压力。国内CTI行业已有清醒人士认为，中国这么大的市场，CTI业内应该有一条相互依存的“生物链”，大家互为补充，都有机会在市场上立足。　　　　　　　　（三言）