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标题	管理人员应具备哪些技能？
作者		发表时间	1999/9/2 10:38:30
发表内容	企业管理人员除了要有完善的品质以外，还要有出类拔萃的能力。在今天，他们尤其要具有如下几方面能力。专业能力　　在当今这个竞争激烈的世界，企业里管理产品开发的人员除了要擅长设计外，还要懂得工艺、制造和成本分析、人员管理，这样你设计出来的东西才可能很容易被制造出来，并被市场接受。采购管理人员除了要擅长商务谈判外，还要懂制造，图纸，材料，资金周转，这样你才有可能和供应商制定精确的采购合同，并使交付的设备能一次到位，减少设备的调试工作和降低库存。工艺管理人员如果不深入制造现场，不具备实际的操作知识，那么设计出来的工艺可能不到位，可能要走形，反而造成更多的废工。视野狭窄的专业管理人员只适用于供小于求的计划经济，或是闭关锁国夜郎自大的年代，只适用于以职能部门为基本结构单位的传统的和封建的金字塔组织结构。而在以流程为中心的企业组织里，管理人员必须成为能解决问题、实现最终结果（创造顾客的价值）的管理专家。这样，他们必须突破传统教育局限于他们的狭隘专业知识和技能，具有综合知识和宏观眼光。　　专业能力的不断进步和敬业精神的不断强化是相辅相成的，而它们都必须建立在专业人员强烈的使命感的基础之上。对于企业管理人员来说，他们的使命就是创造顾客的价值，即创造企业的外部顾客和内部顾客的价值。企业管理人员通过彻底地献身于他们的使命来完成他们向职业化管理专家的演变。　　策划能力　　在知识经济时代，一切经济活动都是围绕着信息和知识进行的。如果企业管理人员每天忙忙碌碌，只是处理那些迫在眉睫的事情（很多迫在眉睫的事情还并不一定重要），那么，他们会发现他们将有越来越多的紧急事务要处理，而最终他们的精力和体力都可能无法胜任。有远见的管理人员经常抽出时间，静下心来，着眼于那些眼下不紧迫，但对于组织的最终目标却非常重要的事情。这需要企业管理人员有坚强的毅力，能够抵制一些短期管理行为结果的诱惑。策划技能强的管理干部不仅能使企业防患于未然，而且能使企业在市场的激烈竞争中获得宝贵的提前量————锋头，而这个提前量往往就足够决定一个企业是否走向兴旺发达，抑或没落衰亡。　　注重不紧迫而重要的事带来的一个最令管理人员意想不到的结果，就是紧迫而重要的事情将会大大地减少。管理有可能把企业带入良性循环的轨道。沟通能力　　这是很多企业管理人员亟待改善的一种能力。不断地改善企业内外部的沟通将始终是企业管理人员所要认真面对的问题。如果管理人员不能和企业的外部顾客（企业产品的促销者和消费者）保持有效的沟通，就不能有效地诊断他们的需求和采取有效的对策。如果他们不能和下属沟通，他们又如何能提高部门内的有效性？如果不能和相关的部门沟通，管理人员又如何能形成协同作战的团队？如果他们不能和企业的领导沟通，那他们又如何能充当承上启下的桥梁？一个善于沟通的管理人员首先必须是一个善于倾听的人，善于理解他人的人。不善于倾听的人也许在单兵作战时并不差，比如一个程序设计师，一个研究员，一个车工，等等。但是，生产能手并不一定就可以成为一优秀的管理人才。因为生产能手所注重的只是完成眼前的单件任务，而管理人员注重的则是把任务串连起来，导向最终的结果———创造顾客的价值。而当顾客的价值必须通过一串的任务有机地综合在一起、才能被完善地创造出来的时候，沟通能力也就提到一个极为重要的高度了。　　　　（晓晨）