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标题	提高沟通的有效度
作者		发表时间	1999/8/23 9:52:29
发表内容	在任何组织内部，争执都是难免的。有些争执，是因双方观点不同，有些争执，则缘于双方缺乏了解。无论是何种原因，解决争执的最佳途径就是沟通。至于组织与个人之间，组织与组织之间，个人与个人之间，沟通的重要性也是不言而喻的。沟通Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，即两者或两者以上的人或物之间信息的传递。人力资源管理范畴内的沟通，主要指人与人之间信息或意思的传递。要使沟通有效，必须使传递的信息或意思被对方理解。常见的沟通方式及其优缺点口头传递包括：演讲，常在集会时采用；个别谈话，用于私人化或敏感性问题；小组讨论，相关人员就某项目或专题集中商议时采用；非正式讨论，常指非群体组织谈话；小道消息或谣言。优点是传递和反馈的速度较快，往往是近距离间；缺点是传递层次多时易被歪曲内容。文字或书面传递包括：便条，述事简单、非正式、保密性不强、近距离或仅需知会时采用；信件，述事较多、距离远、保密性较强时采用；报告或文件：正式场合采用。优点是可保存及核校；缺点是时间较长，无具体反馈方法及不能保证信息被接收。非语言传递包括：身体语言，手势及其它动作表情；语调，讲话的口气及声调；礼物，一种潜意识的暗示或回味。优点是具有很大的辅助或促成作用，缺点是对方不一定能领会或接收。媒介传递包括：电话；传真；电子邮箱；公共通讯系统如电报等。优点是传递速度快，多用于长距离间，但费用相对较高。形成沟通障碍的常见原因有文化差异不同的道德伦理、信仰、知识、风俗和习惯形成不同的价值取向、行为规范。语言障碍找不到能相互听懂的语言，翻译也词不达意。渠道不畅没有明确而正当的沟通渠道，即遇到问题时不知用何种方式向谁投诉或求助。情绪消极无精打采，心不在焉，或目中无人，不可一世，给人一种居高临下之感。生理缺陷口吃、聋哑、精神障碍等。要提高沟通的有效度，就必须克服上述这些障碍。