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标题	日本公司对员工的新要求：会笑才能上岗
作者		发表时间	1999/8/5 8:52:06
发表内容	一个星期三的晚上，日本一家煤气公司的广家庆先生，与其40个同事一起，端端正正地坐在课堂里。随着老师的口令，他们一会儿龇牙，一会儿咧嘴，一会儿双手托腮……这些人在干什么？莫不是精神有毛病？不！原来他们是在学习笑，学习发自内心的笑。今年以来，日本许多公司员工都在业余时间参加“笑”的培训，据说这样可以增加内部凝聚力，改善对外服务，提高公司效益。根据日本传统，无论男人还是女人，遇到高兴、悲伤或愤怒时，都必须学会控制情绪，以保持集体和睦。日本人认为，藏而不露是一种美德。自从日本经济进入衰退期后，生意越来越难做，商家竞争日趋激烈。于是乎，为招揽顾客，日本商家，特别是零售业和服务业，新招迭出。其中之一就是让员工笑脸迎客。在今日日本，数以百计的“微笑学校”应运而生。日本一些公司的员工一般在下班后去学校接受培训，时间为90分钟，连续受训一个星期。笑的训练五花八门，主要有放松鼻子以下肌肉；松弛舌头；双手扶腹，使劲大笑等等。为使人们笑得更甜，更为自然，《笑脸的力量》一书也在日本问世。据称，经过微笑培训，日本不少公司的销售额“直线上升”。日本许多公司招工时，都把会不会“自然地微笑”作为一项重要条件。在日本拥有3000家连锁店的“汉堡包”集团及“麦当劳”餐馆，也要求员工必须微笑迎客。不过，作为一个“严肃”了几个世纪的民族，要想一下子“笑”起来，并非易事。在日本，不少员工，尤其是男员工，由于不会微笑而被迫离岗。也有部分员工，笑得过频，见了顾客，就没完没了地笑，让人心里发毛。总的说来，没有谁会认为，日本员工学笑会从根本上提高日本公司的经济效益，笑只不过是改进服务的一种手段。(《环球时报》) --------------------------------------------------------------------------------