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标题	公务员面孔为什么难看
作者	中国青年报	发表时间	1999/8/4 8:32:10
发表内容	乔先生的手提包在大街上被人偷了，既气愤又着急。且不说包里有七八百元现金、手机，更让人焦心的是，里面还有须臾不可离身的身份证、记者证、汽车行车证、驾驶执照、两个领导机关的出入证和电话本。　　他匆忙赶到派出所报案，接待他的是位女民警。女民警正在打毛衣，乔先生进去后，她依然头不抬，手不停，好像没见到人。乔先生就说：同志，是你值班吗？我的包被偷了。女民警很漠然地问在什么地方被偷的，怀疑是谁偷的。乔先生开始叙述过程，刚讲几句话，女民警猛然打断他：问你什么，你说什么，不要乱说。本来乔先生心里就不舒服，被训斥之后更是一肚子火。但又不敢发作，只好问一句，答一句。谢天谢地，等到女民警知道包里丢的有两个重要的党政机关的出入证时，终于抬起了头。　　然后，女民警放下手里的毛线，开始作笔录，开始向上面报告。令人啼笑皆非的是，最后乔先生找到包，不是因为破了案，而是小偷把钱和手机拿走之后，把包扔了。好心人捡起来，给他打来了电话。　　乔先生提起那位女民警，就忍不住心里发怵：她的面孔让人觉得，你压根儿就不值得她正眼看一下。　　还有一位房管所长，楼道里的灯坏了几个月，他不修。居民房子漏水了，他不仅不想办法，还嫌用了电话影响他回传呼。电梯今天坏，明天坏，没人照管。不仅如此，他天天吊着个脸，好像人家欠了他多少钱。人们一直以为他从来不会笑。直到有一天，他眉开眼笑地和一个人讲话。熟悉他的人正纳闷是咋回事，又看见从来没人值班的电梯里也有人值班了。就问电梯工：“怎么开起电梯了？”电梯工答：“今天局长来检查工作，应付一下。”哦，原来如此。　　不知从什么时候开始，人与人之间的关系变得十分功利起来。你能提拔我、能给我房子、能给我加薪吗？或者，你管得住我吗？说到底，你对我有用吗？如果答案是肯定的，我干嘛要吝惜我的笑容？如果答案是否定的，我干嘛要浪费我的感情？　　对于百姓而言，一些重要机关、垄断部门的脸孔都比较难看，但你又不能不和他们打交道。为了不看那些人的脸色，也为了把事情（很多情况下，这些事情本该是无条件办理的）办成，只好请人牵线搭桥，要么就得拎着东西，陪着笑脸，一趟两趟、甚至十趟八趟地跑。这种情形的经常化和普遍化，使那些脸孔难看的部门更加脸孔难看。　　有人说：到一个单位、一个部门，只要看看那里的人的脸色，就知道那个单位是否有权，是否牛气了。曾有人到某省招生办公室找人，看见一个门开着，就问：劳驾，××在哪屋办公？里面的人没转头，也没答理。他以为人家没听到，就又问了一遍，里面的人转过身子，把他从头到脚、又从脚到头扫了一遍，然后，不说一个字，又回头忙自己的了。被人看得浑身不自在的这位先生讪讪地离开，又连敲好几个门，才找到要找的人：就在那个眼睛像刀子的人的隔壁。　　看到一篇报道说，在香港，公务员考取很难，也非常体面，所以人人尽职尽责，彬彬有礼。并非香港公务员天生向善，而是他们的管理严格。你可以冷脸面对公民，但一旦被举报，你十有八九要丢掉饭碗。　　我们周围的公务员和类似于公务员的人物，职位不一定高，权力不一定小，他们人数众多，触角广泛，但他们不是考取上的，而是靠机遇或者这样或那样的关系进来的，他们没有来自单位外的竞争，也很少受到老百姓的监督。至于他们单位的规章制度、自律条例，大多是墙上的图表，面上的装潢，并没有一定要执行的外在压力和内部环境。如果他们的饭碗也是过五关斩六将考出来的，如果他们实实在在地受着监督和制约，他们的脸色肯定不会那么难看。　　各地的机构改革陆续出台，精简人员是其重要任务。作为老百姓，最希望的是，在改革的过程中，也建立起对公务员的考核、监督机制，让效率大大提高，让公务员的脸孔变得有那么点温暖动人。