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标题	家政服务呼唤标准化
作者	秦小奕	发表时间	1999/8/2 10:15:49
发表内容	“好帮手”是南京入网家庭最多的家政服务公司，入网家庭只需每年交纳20元入网费，即可优先享受低价优质服务，大到物业维修、老人护理，小到请钟点工上门炒菜、熨烫衣服，但去年公司却亏损10万元；另一家在南京颇有名气的江海集团家政服务公司，只有92人，收到各类需求信息却达上万条，但也一直处于困境……制约家政服务业发展的瓶颈在哪里？有关专家指出：服务必须标准化。　　江苏省社科院副研究员陈颐认为，家政服务业首先应制定符合价值规律的标准价格。在发达国家如美国，家政服务已完全市场化，供需双方直接在大市场中面对面谈价格，并且可在服务中随时就工作量、报酬进行调整。这些都是建立在高度标准化基础上的。目前我国的家政服务业尚未达到这一步，必须由有关政府部门制定出一个指导价格，并允许存在一定的成本和利润，家政服务业方可有钱赚。根据记者的采访调查，眼下大多数家政服务公司将服务对象定位在工薪家庭，提供的服务多为简单的普通服务，价格也较低。　　另一个迫切需要解决的是服务内容要标准化。家政服务难以量化，擦玻璃多亮为准？怎样做饭才能双方都满意？因为缺乏统一的服务标准，导致众口难调。对此，应聘江海集团家政服务公司总经理的南大商学院副教授吴元指出，一是要将服务内容量化、细化，并对服务人员进行标准化培训。“江海”正在拟订一个细化的服务标准，包括玻璃擦到何种亮度、地板如何清洗等等，让客户“有章可循”。二是对目标消费群要进行细分，为不同的服务对象提供不同层次、不同标准的服务。如针对高收入家庭，就可增加诸如陪聊天、陪练钢琴、儿童心理辅导等高层次服务。　　吴元认为，家政服务规模化也很重要。如江海集团家政服务公司的工作人员一直在100人左右，且大多住在偏远的下关区，而大量有需求的家庭却大多分布在鼓楼、玄武区及新建小区，规模上不去，势必影响效益。而一旦突破了规模瓶颈，打破区域分割，家政服务才可能达到效益最大化。