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标题	网络需要主持人吗?
作者		发表时间	2000/4/24 10:45:58
发表内容	大洋网讯今年年初，英国出现了一个虚拟的网上播音员“新星安娜”，大受网民欢迎。近日听闻首都在线正在兴师动众地悬赏(年薪20万元）招聘“263首都在线主持人”，两个相映成趣的“伊哥、伊妹”来担当一向自在、自由的互联网的主持人。重赏之下有勇夫，听说报名的人来自各行各业，其火爆踊跃程度不亚于彩票摸奖的场面，热闹！商家花20万元这样夸张的数目来炒作一位互联网的主持人是一场闹剧吗？互联网需要主持人吗？上网的人们，在逃脱了被广播电视主持人“牵着走”的状况，上了网后，又要被互联网的主持人夺去在网络上信马由缰的自由吗？消费者会接受这个比互联网还新的角色吗？如果上网第一眼看见的不再是冷冰冰的网页，而是一个真实主持人或者形象大使，为你预报天气、介绍最新内容、病毒警示乃至像导游一样陪你在网络上畅游，听上去一定挺美。转念一想，网络真的需要主持人吗？上网毕竟会成为一种大众化的工具渐渐融入人们的日常生活，上网已不仅仅是找寻信息，更是一个进行互动交流的广阔空间。人们由被动接受信息变为主动参与者，人们对交流、倾诉情感体验、快速找到自己所需的信息、功能服务等需求越来强烈，找一个有能耐的主持人似乎顺理成章。我国ICP的发展已经从追求内容走向了强调服务的阶段，而越来越多的服务的推出，是否真的让上网的消费者感受到了“上帝”的一点感觉？构筑人性化网络是我们的梦想，而真正实现起来并非顺利。网络作为新媒体，让传统的媒体电视、广播、报纸、杂志，不再是“大众”传播，而是针对个人的传播。时代华纳曾经有一个非常响亮的口号：“运用国际互联网的互动特色，提供个人化的媒体。”从这一点来看，互联网正是实现“互动”与“个人”的最好方式，而主持人的指导，也有助于更好地实现互动。但是，作为主持人，消费者最起码要能听其声、观其颜，而我门的网络现状是否能满足上网者这点对主持人起码的要求？原本是为了提供更快的服务，是否会因为视频、音频的加入，让速度慢下来？而众口难调的消费者是否能认可这对互联网主持人的形象？此外，传统媒体还需要按不同的内容和受众来设置不同版块，满足受众的需要。而网络这个面对一边是信息的海洋，另一边是形形色色的消费者，凭一两名主持人怎么可能应付得了这样的状况，即使有网络为他们实现“分身术”，却也无法让一两张嘴同时为成千上万的人提供不同的服务吧？！263总经理张大庆对这个问题显得很乐观，他说，网络主持人是出于人性化的服务的考虑，这次以高薪选一两名互联网主持人是为了首先提出这个概念，263将很快成立一个小组为主持人做幕后支持，像传统媒体的策划团队，当然，网上不同消费者的不同需求，一两名主持人很难满足所有人的要求。但是他相信，主持人这个角色会像传统媒体的主持人、商业中导购员那样成为互联网的一种新的职业。网络越发达，人们越发渴求人性化的服务。商业环境虽千变万化，但顾客至上的信条始终如一。这在美国去年的圣诞节购物中就已经显露出来，在网络采购的消费者中，有26％对网络采购的服务质量不满意。网络“不近人情”让网上零售商丧失不少商机。技术教会人们使用网络进行购物，但是，网络的非人性化也拒绝了很多商机。一些网上零售商已经认识到服务的重要性，界面的亲和、咨询服务的周到、赋有人情味开始被互联网企业接受。他们开始尝试为顾客提供一些真人的咨询服务。有的网站为了满足部分消费者购物时能听到人声服务的愿望，加装了网络电话的装备，使用户仅需一条电话线，即可在向接线生请教问题的同时，继续浏览网页内容。经营成衣买卖的HomeTownStores.com在增设专门为顾客提供咨询的在线交谈服务后，4周内销售额即上升30％，投诉服务的电子邮件也从每月数千封锐减到数十封。互联网主持人的出现是人性化服务的一种体现，也许还不成熟，但是仍然不失为一个创意。如果互联网主持人作为新的职业，也是新技术与人性化结合的服务性工作，这将使网络向更加人性化的互动世界迈进！（中国计算机报）