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标题	看重“文凭”
作者	● 胡明沛	发表时间	2000/4/4 14:22:07
发表内容	---- 与Sun公司企业服务部大中国区总经理黄志唐先生聊天，总觉得他不像是在IT外企工作了20多年的职业经理人。他满脑子都想着精深博大的中国文化，嘴里不时地冒出《论语》、《史记》里的典故，或者《唐诗》、《宋词》中的佳句。让人不禁疑惑：他这样的风格与注重流程、制度的西方管理不会冲突吧？ ---- “当然不会冲突啦。”黄志唐表示，在中国做生意，员工和客户大部分是中国人，所以，用中国传统的做事方法会更有效。当然，“对于那些外国老板，对我的顶头上司，还是要按照他们的方式来做。”黄先生能够左右逢源，主要还是得益于他能够很好地结合东西方管理文化的特色，并不断地完善自己的管理方法，找到平衡点。 ---- 黄志唐说：“中国有句古话，‘万般皆下品，唯有读书高。’所以，我把自己的管理经验归结为一点——看重‘文凭’。”这是什么意思呢？如果没有下面的解释，这样的管理经验可真让人不敢恭维了。 ---- “首先，每位员工都拿到大学以上的文凭（Certification），接受过很好的教育固然很重要。但是，我更加注重的还是‘文凭’另外的含义，也就是这个英文单词的前4个字母‘CERT’，它包含了我们的目标方向和工作方法。”黄志唐说，“C代表的是客户满意(Customer satisfaction)，E就是员工满意(Employee satisfaction)，R是业务的增长(Revenue growth)，T则表示我们的‘团队工作(Team work)’。管理工作不就是要做到顾客满意、员工开心，从而实现公司的增长吗？” ---- 如何才能让客户满意？显然，唯有持续地提高产品的品质，提供越来越周到细致的服务，不间断地与客户交流以满足他们的需求。所以，Sun公司不断地推出创新的产品和技术，利用国际质量认证体系ISO9002规范服务，通过由内向外的整合为客户提供价值。黄志唐说：“这样的整合过程可以用‘修齐治平’来描述：公司的各个部门首先‘修身’，‘齐家’就是要做到整个公司一盘棋，然后与所有的供应商和合作伙伴实现一统(‘治国’)，等到所有的客户都心悦诚服，就是‘平天下’的境界了。” ---- “对于自己的员工，我觉着经理人员的角色应该是教练和导师。”黄志唐说，“首先，我自己以身作则，说到做到。因为我知道，员工尊重你，对你心悦诚服，不是因为你的地位有多高，而是要看你的能力和诚恳的态度。所以，一方面我不停地学习，不仅念了计算机的专业，还在加拿大读了MBA，去年8月底，我又刚刚从北京大学法律系毕了业。另一方面，经理人员应该创造更好的工作环境，让年轻人(可能觉着自己是位“老兵”了！)充分地发挥，并帮助他们获得更大的成功。” ---- “在我的部门，我给所有员工提供同样完整的培训，提供平等竞争的机会。充分尊重一线员工的见解，而不是要求他们被动地执行命令。当然，还有Sun提供的合理的薪水、福利、嘉奖制度。这一切都使得我领导的工作团队内部形成一种蓬勃向上的好气氛，每个员工都感觉着有希望、有合作、有责任心、有成就感，就是不会觉得孤立无助。我们整个团队的工作效率就比较高。” ---- 东方的管理更强调人的因素，感情色彩比较浓；西方的现代管理更侧重组织、制度、流程，似乎更讲求理性和逻辑。黄志唐说：“无论是‘老美的’管理，还是‘老中的’方法，‘择善固执’是我的基本原则。”□