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标题	做个有型新型售楼人
作者		发表时间	2000/3/9 9:25:28
发表内容	某房地产公司的现场售楼处，销售人员徐小姐正在与另一位同事说笑：“我们怎么这么多窗户，随便爬爬就进来了。”谈笑间，一位客户正好进来，一听这话，暴跳如雷，“什么？你说我是爬进来的？”说完，不等徐小姐的解释与道歉，转身就走。　　一句笑话，惹恼一位顾客，逃走了一笔潜在的生意，也说明一个问题：售楼人的职业素质非常重要。　　卖房就是卖服务　　资深业内人士认为，房地产业是第三产业，每一家中介公司或房地产公司（发展商或代理商）对员工都有自己的要求，这些要求又视不同的楼盘进行微调。销售人员要树立为客户服务的根本观念。卖房就是卖服务。　　作为一个经纪人，无论是帮客人买房还是管理不动产，承诺的收益都要保证实现和得到回报。这是一种责任，做得好的那些ＴＯＰＡＧＥＮＴＳ（顶级经纪人）之所以能够以最快的速度取得佣金，服务做得好是关键。　　售楼人要具备四种素质素质　　一、售楼人的仪表形象很要紧，各家公司对员工的穿着都有一定的要求，必须大方得体，如果没有公司的统一制服，男性须穿西装戴领带，女性须穿套装。笔者注意到，售楼人与人交谈时总是手里拿着一支笔，边说边写，让人一目了然。　　素质二、售楼人的长相无须出众，但必须有亲和力。其内在气质很关键，必须让人感觉诚实可靠，使购房者能充分信任他，确信自己不会被坑害。毕竟买房不像买日用品，是一笔很大的投资，在渐渐消除戒备心之后，客户才会放心地把钱交给他。　　素质三，销售人员必须有很强的语言能力，说服顾客可不是一件容易的事，尤其遇到挑剔的客人，没有好的口才是万万卖不出房子的。　　素质四、销售人员要有专业知识。不仅须掌握必备的营销知识，还要了解一定的建筑、物业管理、装潢等专业知识，熟悉楼盘周围的情况，能适时地给予客户以建议与指导。一般来讲，房产公司会对新来的员工进行短期培训，但是，“师傅领进门，修行靠自身”，专业知识还得自己在工作中勤奋学习、慢慢琢磨。　　学历不是最重要的　　几乎所有的房产公司的负责人，都认为学历不是最重要的条件。但关于销售的经验，却有两种截然不同的看法。许多负责人认为经验是不可缺少的条件。但也有一些房地产公司更倾向于启用年轻大学生，他们说，年轻人热情有朝气，精力充沛，家庭负担也少，能够也愿意承担一定的工作压力。而且，大学生综合素质较高，与人沟通能力强。经验嘛，工作一段时间后自然会积累起来的。文／阿超