人才交流

标 题 给 大 脑 贴 上 蓝 色 标 签 作 者 汪 向 勇 发表时间 1999/7/20 9:52:25   发 表 内 容 ---- 在IBM 员 工 之 间 传 递 着 这 样 一 个 玩 笑： 在 一 间 黑 屋 里 坐 满 了 多 个 公 司 互 不 认 识 的 员 工， 突 然 打 开 灯，IBM 的 员 工 可 以 准 确 地 相 互 认 出 自 己 公 司 的 人。 这 个 玩 笑 喻 示 这 样 一 个 事 实：IBM 的 员 工 间 有 一 种 说 不 清 楚 的 默 契， 就 像 钞 票 上 的 水 印 标 签， 虽 然 不 很 显 眼， 但 它 确 实 存 在。 在 外 国 人 眼 里， 广 东 人 和 上 海 人 没 有 什 么 区 别， 在 IBM 员 工 眼 里， 本 公 司 员 工 和 其 他 公 司 员 工 的 差 别 非 常 明 显， 这 就 是IBM 教 育 形 成 的IBM 员 工 气 质。 　 ----" 无 论 你 进IBM 时 是 什 么 颜 色， 经 过 培 训， 最 后 都 变 成 蓝 色。" 这 是IBM 新 员 工 培 训 时 流 行 的 一 句 话。 ---- 要 问 一 个IBM 员 工 在 公 司 里 经 过 了 多 少 培 训， 他 们 不 好 好 想 一 想 肯 定 说 不 清 楚。IBM 人 事 部 总 经 理 李 清 平 只 能 用 很 多 很 多 来 回 答 他 在IBM 接 受 培 训 的 次 数。 " 魔 鬼" 训 练 营 无" 魔 鬼" ---- 人 们 戏 称IBM 新 员 工 培 训 是" 魔 鬼" 训 练 营， 这 不 是 说IBM 将 员 工 训 练 成" 魔 鬼"， 而 是 指 这 个 培 训 过 程 充 满 艰 辛 和 考 验。 进 入IBM 的 新 员 工 有 两 类， 一 类 属 于 业 务 支 持 的 员 工， 主 要 指 行 政 管 理 人 员，IBM 称 之 为BackOffice； 另 一 类， 占IBM 员 工 大 多 数 的 是 销 售、 市 场 和 服 务 人 员，IBM 称 之 为FrontOffice。BackOffice 的 人 员 要 经 过2 个 星 期 的 培 训， 主 要 是 了 解IBM 的 部 门、 产 品、 服 务 和 在IBM 工 作 的 有 效 方 式， 学 习 如 何 同 不 同 部 门 的 人 协 同 工 作。 经 过 两 个 星 期 的 培 训 后，IBM 采 取 人 帮 人 的 方 式， 他 们 回 到 自 己 的 岗 位 跟 一 个 指 定 的 师 傅（Mentor） 边 工 作 边 学 习。 师 傅 带 的 时 间 长 短 看 经 理 的 意 见， 有 时 候 会 轮 流 派 不 同 的 师 傅 带 一 个 人。 而FrontOffice 的 员 工 要 经 过3 个 月 的 集 中 强 化 培 训， 这 即 是" 魔 鬼" 训 练 营 所 指。 IBM 的 所 有 销 售、 市 场 和 服 务 部 门 的 员 工 全 部 要 走 过 这3 个 月 的 培 训， 之 后 到 自 己 的 工 作 岗 位 还 要 接 受6 ～9 个 月 的 业 务 学 习。 ----3 个 月 的" 魔 鬼" 训 练 后， 一 个 新 员 工 从 一 个 学 员(trainee) 获 得 正 式 职 称, 这 就 表 明 这 位 学 员 有 了 正 式 职 务 和 责 任。 ---- 在" 魔 鬼" 训 练 营 的3 个 月 里， 有 一 个 培 训 经 理 专 门 带 几 个 新 加 入 的 员 工， 培 训 内 容 有 四 大 块：1. 了 解IBM 内 部 的 工 作 方 式， 因 为IBM 公 司 太 大， 员 工 要 知 道 自 己 的 部 门 职 能， 跟 哪 些 别 的 部 门 打 交 道；2. 了 解IBM 的 产 品 和 服 务，IBM 软 件、 硬 件 产 品 很 多， 了 解IBM 提 供 给 客 户 的 产 品 和 服 务 是 很 基 本 的 知 识；3. 专 注 于 销 售 和 市 场 的 培 训。 学 习 今 天IBM 是 怎 么 做 生 意 的， 这 方 面IBM 会 安 排 很 多 销 售 培 训, 有 很 多 模 拟 实 战 的 训 练。 比 如 一 个 员 工 扮 客 户, 另 一 个 员 工 扮 销 售 人 员 进 行 销 售 练 习，IBM 设 计 了 很 多 这 方 面 的 培 训；4. 最 后 进 行 的 是 一 个 素 质 人 的 培 训，IBM 称 之 为 Professional lesson, 包 括 团 队 工 作 和 沟 通 的 技 能、 表 达 技 巧、 积 极 适 应 的 训 练。3 个 月 的 时 间 不 是 全 部 用 来 上 课， 而 是 一 半 时 间 上 课， 一 半 在 工 作 中 应 用 和 自 学， 新 员 工 将 工 作 中 遇 到 的 问 题 和 培 训 经 理 一 起 交 流 解 决。 ---- 总 共 长 达 一 年 的 学 习 时 间 怎 么 分 配 呢 ？"9 至12 个 月 如 何 花 ？ 头3 个 月 根 本 不 会 去 见 客 户， 我 们 觉 得 一 个 员 工 如 果 不 具 备 很 好 的 知 识 和 对IBM 的 工 作 方 式、 对 客 户 的 需 求 的 了 解， 他 们 见 客 户 是 不 合 格 的。3 个 月 的 培 训 过 后， 他 们 会 在 接 下 来 的6 个 月 里 在 自 己 的 部 门 进 行 工 作 训 练， 学 习 正 式 的 销 售 过 程， 这6 个 月 里 的 学 习 会 有 一 个 同 部 门 的 师 傅 来 带。"IBM 大 中 华 区 内 部 培 训 中 心 培 训 部 经 理Joseph Wei 说。 培 训 经 理 不 是 经 理 培 训 ---- 培 训 经 理 不 是 经 理 培 训， 这 是IBM 的 一 种 职 位。1997 年IBM 中 国 设 置 了 培 训 经 理。 培 训 经 理 基 本 上 有 过 经 理 的 背 景， 在IBM 工 作 了 一 段 较 长 的 时 间， 他 们 具 有 三 个 非 常 的 特 点： 对IBM 公 司 非 常 了 解， 对 客 户 需 求 非 常 了 解， 对 公 司 的 产 品 和 服 务 也 非 常 了 解。IBM 认 为 培 训 经 理 一 定 要 有 这 种 经 历 和 经 验， 这 种 条 件 才 能 让 新 员 工 学 到

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