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标题	四处走动管理
作者		发表时间	1999/10/1 13:37:15
发表内容	前不久，有一位开饭店的学员，打电话告诉我，虽然她努力改进，每天都认真地研究哪里可以做得更好，可饭店的生意依然毫无起色，问我是否有办法解决。后来，我仔细考察了这家饭店的经营和操作流程之后，向她提供了一个由汤姆·彼得士提出的“四处走动管理”理念，我告诉这位老板：每天要走出自己的办公室，请教前来吃饭与休闲的客户，哪里可以做得更好，如何才能让他们更乐意成为回头客等等一系列完全从客户利益出发的问题。我发现，有许多时候一些管理者都喜欢待在自己的办公室里研究与分析问题，要不就是凭自己的空想来发明与解决问题，根本不从公司的员工或是客户那里收集第一手资料，好让自己能找到最主要的问题，再加以克服。有一次，一家公司的总裁在索尼公司开设在美国的ｗａｌｋｍａｎ专卖店的门口，发现一位上了年纪的日本人，正在用很差的英文，向过路人介绍他们公司新开发的ｗａｌｋｍａｎ产品，走近以后才发现这个人就是索尼公司的老板———盛田昭夫先生。连世界第一流公司的老板都亲自在做这份工作，我想我们一般公司的老板更要这么做了。我们要了解，其实每一个公司的真正老板就是顾客，更要了解每一个员工所从事的都是让顾客满意的行业。解决问题最好的时机就是在问题出现之前，而不是在发生之后，因此我们每一位领导人要时常下基层，四处考察一下，及时解决出现的问题，而不是等报告上来。我自己已养成这样一个习惯，就是每两个月要亲自拜访公司所有的大小客户，请教他们改进之道，并真诚地感谢他们所给予的支持和信赖。一个公司的业绩要成长，就必须不断发掘新客户，然后不断地服务老客户，这是成功的不二法则。 “四处走动管理”的哲学，不仅仅可以用在管理方面，同样也可以用在人际交往、工作、生活等方面，这样做我们才能真正学以致用。