[工作地点：福州台江区,闽侯县][招聘人数：3人]
职位要求：
基本要求
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招聘形式：不限
工作时间要求：全职
学历要求：大专以上
性别要求：女
职称要求：不限
年龄要求：20岁 至 40岁
其他要求：
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身高163CM以上，形象气质佳，大专以上学历，学习能力强，沟通能力强，抗压能力强，心态阳光积极，欢迎应届毕业生加入。
工作概述：
一、协助主管收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、协助主管定期对客服工作进行监察协调，审核各项工作计划及实施方案，并定期组织对服务质量进行评价；
三、协助主管制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、协助主管接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、协助主管准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、协助主管跟进处理突发事件；
七、协助主管编写部门管理月/年报告；
八、协助主管熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求。
九、协助主管定期组织收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 协助主管定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、协助主管进行本部门员工的日常培训工作，制定培训计划。
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