来源：海峡人才报

    中国海峡人才市场人才服务中心（以下简称中心）作为人才公共服务窗口部门，现有工作人员36人，其中女员工29人，占总人数80%。主要负责办理毕业生就业接收、档案接转、开具证明、集体户口管理、职称评审等业务。中心认真贯彻落实上级妇联的工作部署，贴近行业需求和妇女实际，把“展巾帼形象，树服务新风”创建目标与日常业务紧密结合，使创建活动在规范化、制度化及特色创新方面有了较大提高，在凝聚妇女力量、培育先进妇女群体、提高妇女综合素质方面取得显著成效。

提高思想认识，将创岗工作落到实处

中心领导对创建文明岗工作高度重视，始终将其作为一件大事来抓，加强组织领导，明确责任分工。积极争取中国海峡人才市场机关党委支持，围绕中心，服务大局，把创建活动与中心工作紧密结合。积极协调有关部门在人、财、物等方面给予大力扶持，形成创建合力，共同推动，将创岗活动落到实处。

加强科学管理，推动创岗活动规范化

中心在日常公共服务与业务工作中，以业务梳理为基础，构建顺畅的服务流程；以工匠精神为引领，倡导新型的师徒关系；以客户需求为导向，建立亲清的服务关系；以兄弟姐妹为情谊，营造融洽的部门文化；以“扫一屋”为己任，打造整洁的工作环境。

为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理，中心专门制定了《人才服务中心“巾帼文明岗”奖惩制度》《人才服务中心办公服务区域卫生管理制度》《人才服务中心客户纠纷分级负责及解决指导办法》等相关制度，完善以前的规章制度，推动创岗活动的规范化、制度化，从而加强科学管理。并将考核成绩纳入年终绩效考评，切实增强了中心员工的责任意识，调动了创建“巾帼文明岗”的积极性。

    组织各类主题竞赛活动，树立行业新形象

全员卫生大评比，打造整洁服务大厅。自今年8月起，人才服务中心在部门内开展卫生轮值活动，全面整顿工作环境卫生秩序，每周安排两名值日人员负责公共区域卫生监督、个人办公区域卫生检查，每周五进行周卫生检查评分，年底进行综合评选。

（图一：干净整洁的服务大厅）

开展打字测速比赛，提升工作效率。作为对外服务窗口部门，自身技能尤为重要，面对众多前来办理业务的代理人员，只有高效快捷的办事效率，才能提升服务满意度。为此，全部门开展打字测速大练兵活动，通过一段时间的努力，卓见成效。在打字比赛中，全员平均打字速度基本能够达到70字/分钟。

开展“集体户口单页规整”技能比赛，提高业务技能。中心保管着2万多名代理人员的集体户口单页，这些重要户籍资料的规范整理需要在日常工作中实操、训练才能实现准确又高效。通过业务轮岗学习交流，组织内部比赛，员工们已经熟练掌握户籍档案管理技巧，比赛成果喜人。

（图二：集体户口单页规整比赛）

发扬志愿服务精神，绽放巾帼文明之花

中心人事服务专员队伍有6名都是女性，长期服务全省各大高校毕业生，成为中心的巾帼志愿者。在各类大型供需见面会、校园招聘会的现场，这支队伍免费为毕业生开展就业政策、求职技巧等就业指导咨询活动，已打造成中国海峡人才市场的志愿服务品牌。工作之余，中心巾帼志愿者还积极参与省文明办、社区、街道组织的交通志愿劝导活动，为文明交通助力。

（图三：巾帼文明交通志愿服务）

中心把提高女职工的岗位技能放在首位，形成了“爱岗敬业，服务群众，奉献社会”的良好风尚。广大女干部、职工在活动中提高了职业道德和业务水平，以文明、健康、积极向上的精神风貌服务于社会。“巾帼文明岗”创建活动成为引领女职工再建新功，再创佳绩的有效途径。（陈希佳）