展巾帼形象 树服务新风——中国海峡人才市场人才服务中心创建“巾帼文明岗”纪实
2017-12-5



来源:海峡人才报


    中国海峡人才市场人才服务中心(以下简称中心)作为人才公共服务窗口部门,现有工作人员36人,其中女员工29人,占总人数80%。主要负责办理毕业生就业接收、档案接转、开具证明、集体户口管理、职称评审等业务。中心认真贯彻落实上级妇联的工作部署,贴近行业需求和妇女实际,把“展巾帼形象,树服务新风”创建目标与日常业务紧密结合,使创建活动在规范化、制度化及特色创新方面有了较大提高,在凝聚妇女力量、培育先进妇女群体、提高妇女综合素质方面取得显著成效。


提高思想认识,将创岗工作落到实处


中心领导对创建文明岗工作高度重视,始终将其作为一件大事来抓,加强组织领导,明确责任分工。积极争取中国海峡人才市场机关党委支持,围绕中心,服务大局,把创建活动与中心工作紧密结合。积极协调有关部门在人、财、物等方面给予大力扶持,形成创建合力,共同推动,将创岗活动落到实处。


加强科学管理,推动创岗活动规范化


中心在日常公共服务与业务工作中,以业务梳理为基础,构建顺畅的服务流程;以工匠精神为引领,倡导新型的师徒关系;以客户需求为导向,建立亲清的服务关系;以兄弟姐妹为情谊,营造融洽的部门文化;以“扫一屋”为己任,打造整洁的工作环境。


为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理,中心专门制定了《人才服务中心“巾帼文明岗”奖惩制度》《人才服务中心办公服务区域卫生管理制度》《人才服务中心客户纠纷分级负责及解决指导办法》等相关制度,完善以前的规章制度,推动创岗活动的规范化、制度化,从而加强科学管理。并将考核成绩纳入年终绩效考评,切实增强了中心员工的责任意识,调动了创建“巾帼文明岗”的积极性。


    组织各类主题竞赛活动,树立行业新形象


全员卫生大评比,打造整洁服务大厅。自今年8月起,人才服务中心在部门内开展卫生轮值活动,全面整顿工作环境卫生秩序,每周安排两名值日人员负责公共区域卫生监督、个人办公区域卫生检查,每周五进行周卫生检查评分,年底进行综合评选。



(图一:干净整洁的服务大厅)


开展打字测速比赛,提升工作效率。作为对外服务窗口部门,自身技能尤为重要,面对众多前来办理业务的代理人员,只有高效快捷的办事效率,才能提升服务满意度。为此,全部门开展打字测速大练兵活动,通过一段时间的努力,卓见成效。在打字比赛中,全员平均打字速度基本能够达到70/分钟。


开展“集体户口单页规整”技能比赛,提高业务技能。中心保管着2万多名代理人员的集体户口单页,这些重要户籍资料的规范整理需要在日常工作中实操、训练才能实现准确又高效。通过业务轮岗学习交流,组织内部比赛,员工们已经熟练掌握户籍档案管理技巧,比赛成果喜人。



(图二:集体户口单页规整比赛)


发扬志愿服务精神,绽放巾帼文明之花


中心人事服务专员队伍有6名都是女性,长期服务全省各大高校毕业生,成为中心的巾帼志愿者。在各类大型供需见面会、校园招聘会的现场,这支队伍免费为毕业生开展就业政策、求职技巧等就业指导咨询活动,已打造成中国海峡人才市场的志愿服务品牌。工作之余,中心巾帼志愿者还积极参与省文明办、社区、街道组织的交通志愿劝导活动,为文明交通助力。



(图三:巾帼文明交通志愿服务)


中心把提高女职工的岗位技能放在首位,形成了“爱岗敬业,服务群众,奉献社会”的良好风尚。广大女干部、职工在活动中提高了职业道德和业务水平,以文明、健康、积极向上的精神风貌服务于社会。“巾帼文明岗”创建活动成为引领女职工再建新功,再创佳绩的有效途径。(陈希佳)




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