来源：海峡人才报


    “买衣服有人陪逛街，选衣服有人管搭配。找陪购很方便，不就是几百块钱的事儿嘛。”王女士是一位30岁出头的白领，“白天要上班，晚上回去还要忙家务，根本没有太多时间去逛街，陪购可帮我解决了大问题。”

    近年来，在许多一线城市的商场里，出现一个新的服务群体——陪购师，年龄多在30岁左右，以陪人逛街为职业。

    陪购师的出现究竟能带给顾客怎样的便利？

    陪购服务很方便
    “以前没在意过装扮，毕业后找工作，应聘首要条件就是形象过关。”小张是福建某高校应届毕业生，最近正为应聘形象发愁，一次浏览网页时，无意中发现“陪购师”的推荐广告，因此决定试一试。

    在与陪购师电话联系之后，小张按照要求向对方预先发送照片、身高等个人资料。第二天下午，在陪购师的陪同下，短短2个小时，小张顺利买到适合自己气质的2套衣服，并支付陪购费用500元。“预约很方便，整个过程我需要做的就是试穿推荐的衣服，这样的服务大赞。”小张说。

    专业陪购师，又叫“陪同购物师”“时尚买手”，主要负责陪人逛街，通过为顾客推荐衣服、化妆品、配饰等，帮助顾客改善外在形象。

    在百度输入“陪购师”后发现，除了针对服装设计方面的服务，还有专业美妆、形象顾问等整体陪购服务。网页甚至还显示不少提供“陪购师”包装的培训机构和报名途径。

    据一家陪购工作室负责人介绍：“我们店里不是单纯陪购，而是通过陪购把好几种业务串联起来，包括化妆、美发等，给顾客完整的打造新形象。定价不是很高，一个小时300元，两三个小时就能解决问题。”

    “陪购可不是简单的逛街，这里面学问多着呢！”专业陪购师小杨说，“我们做陪购的，带客户出去之前要做大量的前期准备，比如了解顾客的发型和衣橱信息，整理出顾客的个人形象报告。而后通过顾客偏好测试结果，判断出顾客适合哪些品牌，能驾驭哪些风格，会喜欢哪些款式。每个来这儿的顾客不一样，得区别对待。”

    在和客户短短几个小时的“一对一”逛街中，陪购师要做的是在服装卖场快速找到最适合客户的服装搭配，给客户设计满意的外在形象。这样的工作内容要求陪购师对时尚要有自己独特的见解和敏锐的观察力，品味不俗，还要眼光精准。

    “一个合格的陪购员是经过长期修炼的，至少要2~3年。”小杨说。一个成熟的陪购员，一般两三个小时，就能搞定两三套衣服，而且除了报班学习，自己还要抽空学习。小杨就在专门的服装学院进修，课余时间还自学色彩、性格、心理方面的知识。

    专业的培训机构首先要进行理论培训，包括基础的服装搭配、对服装的认知、什么样的衣服给人什么感觉配什么样的人等理论知识。然后要求准陪购员多去逛街、看品牌，并多次试穿，了解市场，总结经验。

    陪购过程易生纠纷
    虽然陪购过程要经过一系列的程序，但仍旧避免不了产生纠纷。

    “有时候，你觉得服务不错，但是顾客不满意。我们根据自己给顾客的定位提供搭配方案，但是有些顾客接受不了我们选定的风格，直接表示拒绝，问他/她喜欢什么风格，又说不出来。还有一些人不想在我们推荐的地方买东西，认为我们会拿回扣。”已经做了3年职业陪购师的小张有点无奈。

    去年4月，一个40岁出头的男顾客找到他，说是需要陪购服务。
 
    “可能是因为我们的收费是按小时来计算的，这名顾客一开始逛街就不停地催，用了不到3个小时，我们就挑出了他一年四季要穿的衣服。”小张说道。

    然而令小张没想到的是，买了一件衣服之后，那位顾客觉得他们从中赚取回扣，说什么也不肯在实体店消费。

    “没办法，我们只能后续给他在网店上挑选合适的衣服，发给他链接，让他自行购买。”小张说。

    但事情并未就此结束。“过了一段时间，那位先生又找到我，说之前选购的衣服款式不够新颖，让我们给个合理的解释。当时他的要求是我们要一下子推荐4个季度的衣服，结果，过后又出现这种诉求。”

    “最后我只能去给那位先生道歉，返还一部分费用。虽然这种情况不多见，但处理起来特别麻烦。打官司浪费时间，一般我们都是选择息事宁人，毕竟顾客至上。”小张说。

    据了解，许多短期的陪购服务只是达成口头约定，一旦发生纠纷，双方很难以合理方式去解决，这也给消费者的维权造成不小困扰。

    陪购服务多为一次性，是陪购师市场的一大特点。和其他行业一样，陪购服务也需要有一定的固定客户群，来保证陪购师的收入。“但这个只是理想，大部分都是一次服务结束后就再没音讯”。

    在一家企业做HR、享受过陪购服务的李女士道出了很多顾客的心声：“陪购服务需求肯定是有的，但站在收入的角度来说，每个月四五千元工资还要固定拿出一部分来购买这样的服务，并不现实。”

    “而且陪购师购物前做的一系列测试，包括服装风格和搭配类型时，我们自己心里也有基本的认识。逛街几个小时下来，也就知道自己适合些什么样的衣服。有些时候觉得自己不够时髦，多看点时尚杂志，微博、微信关注点时尚博主完全能满足。”李女士说。

    此外，陪购师搭配风格的相对固定，也是很多顾客不愿意购买长期服务的原因之一。“毕竟每个人的眼光不同，我们也想尝试一下不同的风格。”李女士表示。

    陪购队伍纷繁复杂
    作为新兴职业，一些人看中陪购师的有利可图，却又懈怠于繁冗的培训。他们缺乏正规的从业资质，或找不正规的网站推销自己的服务，或利用街头小广告推广服务。

    “有些人甚至打着陪购师的名号，和商家串通一气，引导你高价消费。”曾经被坑过的徐女士说。

    去年6月，听朋友推荐陪购师的徐女士想改变一下自己的穿衣风格，决定享受一下陪购服务。

    在网上搜索之后，徐女士联系到一名专业陪购师，对方号称经过专业机构培训，服务绝对令客户满意。在确认并发送资料后，徐女士在陪购师的带领下来到太原一家商场某品牌店买了2套衣服。

    “当时感觉他们似乎认识，反正两人一唱一和让我试衣服，2套衣服花了近1万块钱。”回家后的徐女士越想越不对劲儿，走访该品牌的另一家店后发现自己多花了近2000元。

    “给陪购师打电话是关机，去商场人家又不承认，关键咱又拿不出证据，只能吃哑巴亏。”徐女士无奈地说道。

    新行业需建立行业规则
    近年来，新兴职业不断涌现。由于新兴职业大多从无到有，没有可以借鉴的行业经验，也并未建立相应的行业标准和规则，实际上，这些新兴职业的表现仍称不上成熟稳定，经常会产生争议纠纷。可以说，行业发展的不健全，使这些新兴职业面临着极高的道德与法律风险。

    首先，新兴职业大多兴起未久，这使得相关行业标准不完善乃至不存在。以陪购师为例，消费者付出费用，陪购师为其提供相应的陪同购物、形象设计等服务。但如何衡量陪购师的服务价值及服务质量，却很难找到准确答案。如果消费者对陪购师的服务满意尚好，如果消费者对陪购师的服务不满意，双方便很容易产生争议。这时候，由于没有相关标准及规则去鉴定谁是谁非，双方只能各执一词，陷入无限争执当中。

    其次，新兴职业的从业资质缺少准入制度把关，从业人员鱼龙混杂，埋下诸多隐患。陪购师究竟需要具备哪些职业能力与素养，需要得到完善与规范。至少在当前，新兴职业大多人人可为，完全没有准入门槛和考核制度，必然导致从业人员素质良莠不齐，服务质量天差地别，最终严重损害新兴职业的口碑及前景。

    再次，新兴职业由于相应监管尚未到位，容易滋生暗箱黑幕，暗藏着较大的法律风险。新兴职业刚刚崛起或形成，监管不可能先人一步提前到位，这就导致有关部门对新兴职业的监管力度和针对性较弱，给混迹其中的无德之人及不法分子留下可乘之机。这种情况下，陪购师吃回扣，验房师收受贿赂，牵犬师虐待动物等，都有可能发生。长此以往，这些行业蛀虫会成为新兴职业发展的最大障碍，令消费者对新兴职业者的新型服务失去信任、望而却步。

    新兴职业，尤其是服务类新兴职业，若想做得更好更长久，必须建立健全行业规则制度，不断完善精进服务能力水平，走出当前监管匮乏与规则欠奉的高风险地带。